Er zijn in Nederland ruim 8.500 commerciële opleidingsinstituten. 800 daarvan zijn door de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen op klanttevredenheid onderzocht. Zo ook Langhenkel Opleiding, Training & Advies. Onze uitstekende uitslag was als volgt. |  |
Klanttevredenheidsonderzoek
| | ontevreden | geen mening | tevreden | zeer tevreden |
Voortraject | | | 80% | 20% |
Opleidingsprogramma | | | 50% | 50% |
Uitvoering | | | 50% | 50% |
Docenten/Trainers | | | 40% | 60% |
Cursusmateriaal | | | 30% | 60% |
Natraject | | | 70% | 20% |
Organisatie en administratie | | | 60% | 40% |
Relatiebeheer | | | 60% | 40% |
Prijs-kwaliteitsverhouding | | 10% | 70% | 10% |
Tevredenheid algemeen | | 10% | 60% | 30% |
| | | | | |
De optelsom van de percentagens is soms lager dan 100% omdat de bevraagde niet
tot een antwoord is gekomen.
Langhenkel Opleiding, Training & Advies - ook in de toekomst is onze klant koning!
Hieronder hebben wij enkele quotes opgenomen die afkomstig zijn van onze klanten en die bij het
onderzoek naar voren zijn gekomen.
- De cursus was precies afgestemd op onze organisatie. Het was een interactieve dag met een goede afwisseling tussen praktijk en theorie. Er werd diep op de materie ingegaan met leuke discussies, geleid door de expertise van de docent.
- De offerte is duidelijk en goed gespecificeerd en er zijn geen verborgen kosten of addertjes onder het gras.
- Langhenkel gebruikt als lesmateriaal mooie handboeken van goede kwaliteit die ze zelf uitgeven.
- De nazorg is uitstekend, je kunt achteraf altijd per e-mail en telefoon vragen stellen aan de docenten, je krijgt een inlogcode voor het Langhenkel Kennissysteem en een certificaat na afloop van het traject.
- Ze zijn breed gespecialiseerd, voor elke opleidingsvraag hebben ze wat te bieden.
- Langhenkel is toonaangevend op het gebied van opleidingen binnen de sociale zekerheid.
- Afspraak is afspraak, daar kun je bij hen van op aan.
- De informatie komt meer dan op tijd. Als ik informatie of een offerte vraag, krijg ik het meestal nog dezelfde dag. Dat is uniek.
- De prijzen van Langhenkel zijn netjes.
- Ik vind de website van Langhenkel zeer prettig. Er staat vaak als eerste nieuwe wetgeving op.
- De docenten zijn altijd mensen uit de praktijk die de vragen die bij ons spelen goed kunnen beantwoorden.
- De randvoorwaarden zoals leslokalen, catering, lesmateriaal, schrijfmateriaal en zelfs rekenmachines zijn goed verzorgd.
- Ik vind het prettig dat het lesmateriaal ruim van tevoren wordt opgestuurd.
- De prijs-kwaliteitverhouding is prima.
- Ze zitten dicht bij het vuur en geven up-to-date informatie.
- De cursus was goed opgebouwd en voldeed aan mijn verwachtingen.
- Sterk vind ik vooral de keuze van de docent en de manier waarop de cursus inhoudelijk verzorgd wordt.
- Ze luisteren goed naar hun klanten.
- Er was een goede koppeling tussen theorie en praktijk.
- Langhenkel is flexibel, bijvoorbeeld bij het verschuiven van data en het aanpassen van het programma.
- Ze bellen regelmatig en sturen informatie en nieuwsbrieven. Ze zijn actief, maar niet irritant.
