Kwaliteitsprotocol Langhenkel Opleiding, Training & Advies
Langhenkel Opleiding, Training & Advies
Langhenkel Opleiding, Training & Advies verzorgt opleidingen, cursussen en trainingen. Om de kwaliteit van deze producten te waarborgen, hanteert Langhenkel Opleiding, Training & Advies het onderhavige kwaliteitsprotocol.
Kwaliteit van de inhoud van de opleidingsproducten
De inhoud van de opleidingsproducten van Langhenkel Opleiding, Training & Advies wordt bepaald, gemaakt en bewaakt door de staf van Langhenkel Opleiding, Training & Advies. Deze staf bestaat uit gespecialiseerde medewerkers met een vast dienstverband bij Langhenkel Opleiding, Training & Advies, die onder meer tot taak hebben ontwikkelingen om te zetten in opleidingsproducten. Daarnaast zijn zij de auteurs van diverse uitgaven van De Langhenkel Groep, zoals:
- het Handboek Wet werk en bijstand;
- het Zakboek Bijstand en Belastingen;
- het Handboek Uitkeringsberekening WWB;
- de Praktijkpocket Algemene wet bestuursrecht, tekst toelichting en jurisprudentie;
- het boek De Wet ruimtelijke ordening, toelichting en uitvoeringsvoorschriften;
- de Praktijkpocket Wet algemene bepalingen omgevingsrecht;
- het Zakboek beslag bij en door sociale diensten;
- de Handreiking invordering WWB - afgestemd op de vierde tranche Awb;
- het Zakboek zekerheidsstelling in de sociale zekerheid;
- de Werkpocket Wet maatschappelijke ondersteuning;
- de Handreiking terugvordering WWB;
- de Handreiking interne controle bij een gemeentelijke sociale dienst;
- de Handreiking Verhaal WWB.
Daarnaast schrijven zij regelmatig handreikingen in opdracht van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, waaronder de Handreiking overgangsrecht WWB, de Handreiking inkomensbesluiten IOAW/IOAZ en de Handreiking Middelen WWB. Voorts verzorgen de stafleden modelbeschikkingen voor de WWB en onderhouden zij het online kennissysteem van De Langhenkel Groep.
Kwaliteit van de docenten en trainers
Voor de vakinhoudelijke opleidingen en cursussen maakt Langhenkel Opleiding, Training & Advies, naast de stafleden, enkel gebruik van gerenommeerde vakdocenten. Zij zijn werkzaam in de praktijk en hebben door hun jarenlange ervaring als docent uitstekend inzicht in de wijze waarop kennis aan de doelgroep overgedragen moet worden.
Voor de vaardigheidstrainingen maakt Langhenkel Opleiding, Training & Advies gebruik van gekwalificeerde trainers. De trainers worden, indien noodzakelijk, ondersteund door de staf van Langhenkel Opleiding, Training & Advies zodat zij goed inzicht verwerven in de alledaagse praktijk van de cursisten waarvoor de training bestemd is.
Indien nodig volgen de docenten van Langhenkel Opleiding, Training & Advies een cursus of opleiding op het gebied van didactische vaardigheden. Daarnaast wordt de kwaliteit van onze docenten continu gemonitord, onder andere aan hand van uitgebreide evaluaties met en door opdrachtgevers en cursisten. Verder zorgt Langhenkel Opleiding, Training & Advies voor een continue informatievoorziening aan al haar docenten door middel van handboeken, nieuwsbrieven, bijeenkomsten, een digitaal kennissysteem en intervisie- en cursusdagen.
Toezicht
Elke opleiding, cursus en training staat onder supervisie van een opleidingsmanager van Langhenkel Opleiding, Training & Advies. Hierdoor heeft de opdrachtgever altijd één aanspreekpunt voor opmerkingen en vragen.
Ondersteuning
Alle docenten en trainers worden inhoudelijk ondersteund door de staf van Langhenkel Opleiding, Training & Advies. Bovendien krijgen docenten en trainers toegang tot het online kennissysteem van De Langhenkel Groep. Administratief worden docenten en trainers ondersteund door de officemanagers van Langhenkel Opleiding, Training & Advies.
Evaluatie
Elke cursus of training en elk onderdeel van een opleiding wordt afgesloten met een evaluatie door middel van een evaluatieformulier. Op basis van deze evaluatie verzorgt Langhenkel Opleiding, Training & Advies desgewenst een evaluatierapport voor de opdrachtgever. Indien gewenst en/of noodzakelijk zal het rapport mondeling bij de opdrachtgever worden toegelicht. Indien de evaluaties hiertoe noodzaken wordt een cursus, opleiding of training aangepast en worden docenten en trainers bijgestuurd, bijgeschoold of niet langer ingezet.
Effectiviteit
Om de effectiviteit van het opleidingsproduct te controleren, zal Langhenkel Opleiding, Training & Advies de deelnemers zoveel mogelijk testen op de opname van de aangereikte kennis en/of vaardigheden. Over de resultaten hiervan wordt aan de opdrachtgever gerapporteerd.
Bereikbaarheid
Langhenkel Opleiding, Training & Advies zorgt ervoor dat er binnen kantoortijden altijd iemand bereikbaar is voor vragen ten aanzien van de opleidingsproducten van Langhenkel Opleiding, Training & Advies.
Vertrouwelijkheid gegevensverstrekking
Alle informatie die door klanten aan Langhenkel Opleiding, Training & Advies wordt verstrekt is alleen toegankelijk voor medewerkers die betrokken zijn bij Langhenkel Opleiding, Training & Advies en voor zover dit van belang is voor het uitvoeren van het betreffende opleidingsproduct. Klanten kunnen te allen tijde om inzicht in deze gegevens verzoeken.
Vragen
Vragen van administratieve aard of die betrekking hebben op de opleidingsproducten van Langhenkel Opleiding, Training & Advies worden zo snel mogelijk beantwoord, doch uiterlijk binnen vijf werkdagen.
Klachten
Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail worden gericht aan de directeur van Langhenkel Opleiding, Training & Advies, de heer Robbert de Graaff (rdgraaff@langhenkel.nl). Klachten zullen te allen tijde vertrouwelijk behandeld worden. De klacht zal zo spoedig mogelijk na indiening behandeld worden en de klant ontvangt uiterlijk binnen drie weken bericht.
