Algemeen
Als medewerker debiteurenbeheer van een afdeling Werk & Inkomen doet u meer dan enkel het boeken van ontvangsten en het verzenden van herinneringen. Om schulden effectief te kunnen innen dient men tegenwoordig ook over diverse vaardigheden te beschikken. U krijgt immers telefonisch (of in de spreekkamer) te maken met niet-betalende debiteuren, boze of wanhopige debiteuren, smoezen, etc. Om u de vaardigheden bij te brengen om aan deze situaties het hoofd te bieden, heeft Langhenkel Opleiding, Training & Advies de
Training debiteurencontact ontwikkeld.
Inhoud
Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan de orde:
- technieken om de debiteur optimaal te beïnvloeden;
- luistervaardigheden;
- het beïnvloeden en sturen van stemmingen en emoties;
- omgaan met (telefonische) agressie;
- stijlen bij het uitoefenen van invloed.
Doelgroep
De training is bedoeld voor medewerkers van de debiteurenadministratie van gemeentelijke afdelingen Werk & Inkomen.
Doel
Aan het eind van de training bent u in staat om:
- de debiteur tot betaling te bewegen;
- effectief telefoongesprekken te voeren;
- meer voor de gemeente te innen;
- meer te halen uit klantencontacten;
- de stemming van de debiteur te beïnvloeden.
Onze visie en methodiek
Bij trainingen is beleving en praktijkoefening volgens Langhenkel Opleiding, Training & Advies een noodzaak. Daarom vormen het naspelen van realistische praktijksituaties en rollenspelen met een acteur altijd een belangrijk onderdeel in onze trainingen. Deze methodiek wordt ervaringsleren genoemd en is noodzakelijk voor een blijvende verandering in vertoond gedrag/attitude van de deelnemers. Immers, theoretische kennis is noodzakelijk en belangrijk, maar uiteindelijk gaat het om de toepassing ervan in menselijk gedrag. Cognitieve kennis alleen is onvoldoende om dat te bewerkstelligen.
De confrontatie met de acteur creëert de werkelijke ervaring die iemand heeft in de praktijk. De rollenspelen zijn gebaseerd op de verschillende situaties waarin de deelnemers terecht kunnen komen. Daarnaast wordt bij de keuze van praktijkcasussen uiteraard ook rekening gehouden met de specifieke wensen van de opdrachtgever.
Wij beseffen zeer goed dat rollenspelen alleen mogelijk zijn als we een veilige omgeving scheppen. Hier is veel aandacht voor. De trainingen worden uitsluitend verzorgd door ervaren trainers die bewezen hebben hun eigen grenzen en de grenzen van hun cursisten goed te kunnen inschatten.
Duur
1 dag
Materiaal
Het materiaal bestaat uit een uitgebreide cursusmap.
Gratis toegang tot onze helpdesk
Al onze cursisten krijgen de mogelijkheid om na afloop van een opleiding, cursus of training gedurende minimaal twee maanden kosteloos een beroep te doen op het expertisecentrum van De Langhenkel Groep.
